你说的这个情况，客人当时订的是前台现付订单。我之前遇到过你这样的事，客人订单不取消，但是入住时用的是比网络价格还低的价格入住，网络订房那边打电话来问，我就直接说，客人虽然下了订单，但客人临时改变入住方式，返佣是不可能的，因为客人现在住的价格并不在网络预订的价格内，所以返佣是不可能的！你就这么说就好了。我告诉你，很多网络预订的平台客服，他们在说话的时候很会说，如果反应慢的人会被绕进去，一旦绕进去了那就是你理亏了。所以千万不要被网络预订的客服绕进去，毕竟作为他们网络预订的，也希望能留住一份订单，但是作为酒店前台的，你也要坚持你的立场就好了。如果网络预订平台那边还不肯放弃，你就让他们去找销售部处理就好了。因为网络预定这一块都是销售部或者预订部负责的，把皮球踢过去给他们处理。你要记住，作为前台，你的目的就是留住客人，让酒店有营收就够了，至于其他后续的事情，你转给别的部门去做。