1。永远不要对客户说没有。我们每接到一个电话，可能是形形色色的，我们怎么在一个电话间去判断这个客户，如果判断对了，客户对你的信任度就会加强，他很可能成为一个很好，很配合的朋友，客户打电话找你，他是很矛盾的，他很怕你对他说的是不真实的。一味的迎合客户，或者一味的反驳客户都会导致你的电话的失败。

　　恰如其分的言谈，可以吸引50%的准客户。也就是说，如果客户的要求你可以达到，那么你便可以很爽快的答应客户的要求，但是如果你没有把握，也要让客户知道你会尽量为他争取，而不是马上说不或恐怕不行。承诺的基础就是你可以达到。

　　2、不要相信客户说的每一句线%的客户因为对中介抱有戒心，所以他是不会把自己的真实承受价格告诉你的。

　　你要做的就是告诉客户你是多么的专业就可以了，你要客户相信你，这样，你的工作才能完成。永远记住：能引导客户才是我们想要的。也就是说，例如你想买一样东西你觉得它值100元，可是当问你想多少钱买的时候你是不会说100的，你也许会说80左右，言外之意就是客户出的房屋价格是他出的最低线，还有往上提的趋势。

　　3、不要给客户太多选择：人都喜欢最好最便宜的，这是固有的思维，也许错过的就是最好的，很多时候置业顾问为了显示自己公司的实力，把压箱底的房源都拿出来卖弄，其实这样的效果不一定好，当然，这个结论最好不要是你的嘴里说出来。也就是说，正常人的思维就是看的越多越不好选择，就是眼看花了，当你了解客户的情况后（包括很多内容，比如说住址、能接受房子的价格，户型，几个人住等等资料），选择1-3套房子给客户看，最大限度是3套房子。

　　4、不要对客户不耐烦：也许一个客户身上你花了大量的时间，但是你也不要对他不耐烦，要知道，你在对他不耐烦的时候，其实他对自己也已经不耐烦了，这时候哪怕不是那么好的，那么完美的房子，他也会买下来。只要你有耐心。客户是能感受到你的耐心的。

　　5、不要只给客户一个选择：除非房子很便宜，一般的客户找中介总是希望多点选择，（但也不要过多）而且客户并不了解，房子是每天在滚动的这个事实，他找到你这家公司，总是希望你这边有大量的房子可以供他挑选，其实这是最不现实的事情，好房子总是有的，也许今天也许明天，关键是房价是不是符合市场规律。

　　有时候，你即便只有一套房子，你也可以说有，只要这个房子的价格合理，因为我们每天的信息来源足于支撑我们的客户。如同我们在推荐房源给客户时，给客户房源过少——让顾客感觉到没有挑选的余地，大多客户选择我再考虑考虑，就像买东西即使很喜欢也要再看看，有个比较，多——会让客户挑花眼，应该还有更多的房源供我选择，因此一般两、三套就行，当然看房时还需要对看房顺序进行安排，哪套房源是主推哪套是陪衬。

　　6、最好先和客户谈明我们的收费原则：你的时间是很宝贵的，不要让不愿付中介费的电话占据你的大部分时间，除非你是为了锻炼口才。

　　7、坚持原则：很多时候，客户和你讨价还价不过是为了试探你，他打你的电话越多，说明他对你的房源的中意度越高，中介生存不容易，没有必要做太多的让步。

　　长期和客户议价过程中锻炼我们的抗跌打能力，心里素质很重要，沉着冷静，因为极少有客户看房后不讨价还价的，有时坚持会让我们减少我们后期谈判难度。具体的说就是，人的心理，也许你越是让步就越让客户觉得你得到的利益越大，毕竟人人都知道中介是靠客户吃饭，谁干愿让你吃呢？迫不得已小让一步，但是让步绝对不是提升业绩的好办法。

　　8、重诺守信：你答应人家的事最好都能做到，做不到，就不要答应人家。尽量去做那些可以完成的工作，这样实际效果也许更好。

　　9、勤劳：天道酬勤，网络实在是很好的东西，你比客户专业，其实你在网上可以找到很多的房源，而这些房子也许是你的客户自己没办法找到或者不知道的，你的工作是帮客户找房子，没有理由说网站上的房子不可以用啊。