几个可能的原因，1，能正转不能反转，电路板元件有问题，需要更换主板，或者锁舌后面的压迫开关断裂，导致芯片读不到锁舌的进出信息。

　　2、如果完全不能转，可能是电机接线故障，需要检查电机接线，或者电机老化受损。3，导向板弹簧断裂，导致顶出驳插后无法缩回，到导致不能反转的假象。4，机械部分，检查锁体内的空旋座（把手游离体），有时方轴过长或者挤压过紧，会导致驳插卡死在空旋座中，导致不能缩回。以上都是我在酒店时，我的海尔斯特电子锁出现这样问题是经常采用的方法。不过市面上智能锁样式太多了，具体的要联系你产品的厂家。